Прошло чуть более полугода после прикрепления рязанской поликлиники №2 к больнице имени Семашко. 62ИНФО выяснил, как учреждение работает сейчас и какое развитие ждёт его в будущем.
Поликлиника с 54 тысячами прикреплённых пациентов получила новую администрацию, персонал — реальный и потенциальный рост, а рязанцы — повышение качества медпомощи.
Изначально здание медучреждения строили под библиотеку. По словам главврача Людмилы Сорокиной, оно не слишком подходит под поликлинику. Небольшой холл библиотеки с её неспешным ритмом отлично бы подошёл для читателей, а вот в качестве «передовой здравоохранения» он тесен. За полгода новая администрация сделала всё возможное, чтобы приспособить помещения под актуальные нужды наилучшим образом.
Продолжается работа над логистикой. Люди нередко жаловались на очереди, на то, что долго не могут дозвониться до регистраторов, на грубость медперсонала. Людмила Сорокина рассказала 62ИНФО, как поликлиника решает эти проблемы.
Уважение к пациентам и к себе
— Сейчас сложное время пандемии новой коронавирусной инфекции помогло нам в решении многих организационных вопросов. Мы делаем всё, что позволяют нам в данный период наши ресурсы, в том числе кадровые и финансовые, чтобы улучшить доступность первичной медицинской помощи.
Поскольку поток обращений увеличился в связи с ограничениями по пандемии, мы организовали единый кол-центр для записи на приём и вызова врача на дом, в нём работают не регистраторы, а операторы, которых мы пригласили дополнительно. Мы создали многоканальную автоматизированную систему, которая позволяет прямо из кабинета руководителя контролировать процесс приёма звонков, скорость обслуживания абонента и загруженность линии.
Чтобы сократить очереди в регистратуре, мы увеличили количество работающих окон. На работу принят старший администратор регистратуры, который перераспределяет потоки больных, помогает пациентам сориентироваться и отвечает на их вопросы. Мы постоянно проводим мониторинг производственного процесса, чтобы оперативно реагировать на «слабые» места и устранять их. В регистратуре и холле мы установили камеры, которые также позволяют нам следить за дисциплиной сотрудников и эффективностью работы регистратуры. Если персонал имеет уважение к себе, то и уважает других.
Мне кажется, что пациенты стали чувствовать себя комфортнее, отмечая внимание к себе и заботу. Ведь уровень оказания медицинской помощи профессиональным коллективом, где хорошая психологическая атмосфера, безусловно, будет высоким.
Все преобразования мы проводим на основе опыта внедрения бережливого производства в больнице имени Семашко. У нас там действительно всё отлажено, даже карточки не теряются — практика бережливого производства исключает такую возможность.
И снова о коронавирусе
Для прикреплённых к поликлинике рязанцев работает антиковидный кол-центр. Сотрудники активно обзванивают пациентов с диагнозом, интересуются их состоянием, сообщают им результаты мазков, даты следующего визита врача.
«Горячая линия» создана, чтобы больные COVID-19, прикреплённые к поликлинике, не оставались наедине со своими страхами и проблемами. Они всегда могут позвонить медикам в кол-центр и задать все интересующие вопросы. Номер для связи: 8-929-671-86-94.
Внутреннее преобразование идёт полным ходом, осталось дело за внешним. И оно уже началось: начали внутренний ремонт, на входе появились яркие вывески.
«Мы стараемся сделать так, чтобы людям было комфортно находиться в нашей поликлинике», — говорит Людмила Сорокина. Кабинет выдачи больничных из узкого коридора перенесли в просторный холл, открыли дополнительное окно.
Помещения уже делают эргономичными: по всем правилам организовали прививочный кабинет (чтобы люди не пересекались с заболевшими), ещё в прошлом году открыли два кабинета для пациентов с «нулевыми» талонами.
Амбулаторно-травматологический пункт — неотъемлемая часть поликлиники, сейчас там идёт ремонт. Мало того, в травмпункте наконец появилась охрана. Более подробно рассказал заведующий Аркадий Киселёв.
Первичное звено здравоохранения
Здесь пандемия также дала старт реформам. Ежедневно поликлиника принимает около тысячи пациентов. Врачи заканчивают смену порой в 10 часов вечера. Иногда медиков приходится снимать с приёма на вызовы, которых может быть до 150 в день.
«Да, мы приглашаем клинических ординаторов на должность участковых врачей. Выбираем самых грамотных и ответственных, а старшие коллеги помогают им в работе. В дальнейшем целевые кадры для поликлиники №2 мы будем готовить в РязГМУ (как и для Семашко), средний медперсонал будет повышать свой уровень — организуем для них обучение.
Для наших сотрудников важно внимание, уважение, достойная заработная плата, возможности профессионального роста и комфортного труда. Ведь теперь мы одна большая семья», — пояснила Людмила Сорокина.
Есть и такие медики, кто работает в поликлинике с момента её основания. Хирург высшей категории Наталья Усенко принимала первых пациентов поликлиники, когда та ещё располагалась на улице Дзержинского.
«О враче говорит его работа. Так вот, Наталья Александровна более 25 лет проводит малоинвазивные хирургические операции, и за это время ни у одного её больного не было осложнений после хирургического вмешательства. Это доказательство тому, что Наталья Усенко — специалист высокого класса», — рассказала о ней замглавврача Ольга Удовиченко.
Вот уже 17 лет в поликлинике принимает пациентов участковый терапевт Елена Ватропина. Если сложить весь её стаж, то получится 37 лет работы. Все эти годы Елена Николаевна трудится с энтузиазмом и продолжает развиваться.
«Коллеги и пациенты отмечают её невероятно добрые глаза и чуткое сердце. Про Елену Николаевну с уверенностью можно сказать, что она находится на своем месте. Видно, что она по-настоящему любит свою профессию и получает от неё большое удовольствие. Своим опытом врач щедро делится с юными коллегами», — говорит замглавврача.
Баланс опытных и молодых сотрудников позволяет сохранять в коллективе атмосферу помощи и взаимовыручки, а также воспитывать высококлассных медиков. Сотрудники поликлиники №2, выступающие в роли наставников, отмечают, что уже в начале своей карьеры молодые врачи проявляют себя грамотными специалистами. Всего несколько месяцев назад на работу приняли супружескую пару Антона и Валентину Костиных — и у них уже много положительных отзывов от пациентов. По окончании медуниверситета Костины решили получить опыт в качестве участковых терапевтов, а только потом выбрать для себя узкую специальность.
Некоторые молодые сотрудники показывают успехи не только в лечение пациентов, но и проявляют организаторские способности. Так, в октябре должность и.о. заведующего первым терапевтическим отделением доверили молодому доктору Алексею Тетерину.
«За два года работы он проявил себя инициативным, очень грамотным, стремящимся во всём разобраться, умеющим находить общий язык с пациентами и коллегами специалистом, и мы не могли это не отметить», — пояснила Ольга Удовиченко.
Объединение двух медучреждений уже принесло первые плоды: о людях в поликлинике №2 стали думать больше. Возросшее внимание к этому подкрепляется изменениями и в самой системе здравоохранения.
Медики научились оперативно менять алгоритмы работы, что позволяет внедрять новые методы лечения. Коллективы, которые «прожили» эту пандемию и сработались в новых условиях, вероятно, сохранят эффективность. Это подтверждает кадровая политика: за «год коронавируса» в учреждениях удалось создать лучшие условия для врачей, повысить их квалификацию и начать адаптировать молодых специалистов, борясь с нехваткой кадров.
Больше новостей в нашем и в группе . Подписывайтесь - и будьте в курсе главных событий.
