Крупнейший в России интегрированный провайдер цифровых услуг и решений «Ростелеком» и российский разработчик в сфере искусственного интеллекта VS Robotics расширили проект, затрагивающий цифровизацию клиентского сервиса. Умный робот-оператор сможет взять на себя общение с юридическими лицами — заказчиками «Ростелекома».
Компании договорились о кратном наращивании сотрудничества: кроме роботизированных коммуникаций с физическими лицами решено разработать и внедрить новые скрипты для работы с юридическими лицами малого, среднего и крупного бизнеса. Робот от VS Robotics сможет к тому же информировать корпоративных клиентов «Ростелекома» о возникающих задолженностях и подсказать сроки их оплаты.
История сотрудничества «Ростелекома» и VS Robotics начинается с 2018 года. С тех пор благодаря применению роботизированной системы обработано уже более 5 миллионов минут разговоров.
«Робот-оператор распознает речь человека, ведет реалистичный диалог любой сложности, обладает высокой скоростью обработки информации, фиксирует, а также контролирует качество и эффективность переговоров, выполняет входящие и исходящие вызовы», — отметил директор центра кредитного контроля ПАО «Ростелеком» Илья Курцев. По его словам, правильное и своевременное применение инструмента позволит значительно снизить расходы и развернуть внимание операторов контакт-центров в сторону индивидуального подхода.
«Имеющийся опыт работы с “Ростелекомом” позволил нам масштабировать проект в кратчайшие сроки. Это решение легко можно развернуть в тех компаниях, откуда ежедневно совершается большое количество исходящих звонков, в любом контакт-центре, там, где важно качество переговоров и есть потребность в их автоматизации: от телемаркетинга до сферы взыскания», — сообщил генеральный директор АБК Дмитрий Теплицкий.
* * *
(VSR, VS Robotics) — бренд, основанный ООО «АБК» (входит в экосистему Сбера) в апреле 2020 года. VS Robotics отвечает за развитие разработок компании в области речевых технологий.
Команда VS Robotics создает IT-решения, благодаря которым компания может сократить расходы на коммуникации с клиентами, повысить эффективность рабочих процессов и легко адаптироваться под любые направления бизнеса.
* * *
— крупнейший в России интегрированный провайдер цифровых услуг и решений, который присутствует во всех сегментах рынка и охватывает миллионы домохозяйств, государственных и частных организаций.
Компания занимает лидирующие позиции на рынке услуг высокоскоростного доступа в интернет и платного телевидения. Количество абонентов услуг ШПД превышает 13,5 млн, платного ТВ «Ростелекома» — 10,9 млн пользователей, из них свыше 6,3 млн — IPTV. Дочерняя компания «Ростелекома» оператор Tele2 Россия является крупным игроком на рынке мобильной связи, обслуживающим совместно с «Ростелекомом» более 46,6 млн абонентов и лидирующим по индексу NPS (Net Promoter Score) — готовности пользователей рекомендовать услуги компании.
«Ростелеком» является лидером рынка телекоммуникационных услуг для органов государственной власти России и корпоративных пользователей всех уровней. Компания — признанный технологический лидер в инновационных решениях в области электронного правительства, кибербезопасности, дата-центров и облачных вычислений, биометрии, здравоохранения, образования, жилищно-коммунальных услуг.
Больше новостей в нашем и в группе . Подписывайтесь - и будьте в курсе главных событий.
